Pravila privatnosti
Pravila privatnosti i kolačića
Hrvatska pošta d.o.o. Mostar
Ažurirano: 6. oktobra 2025.
1. Uvod
Zaštita osobnih podataka poseban je interes Hrvatske pošte d.o.o. Mostar (u daljnjem tekstu: Društvo).
Ovim Pravilima objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo putem web stranice https://brzaposta.ba, kako ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo, kome ih prenosimo i koja prava imate u vezi s obradom.
Koristeći ovu web stranicu, potvrđujete da ste upoznati s ovim Pravilima.
Za sva pitanja možete nam se obratiti putem e-pošte: korisnicka.sluzba@post.ba
2. Voditelj obrade i kontakt
Voditelj obrade:
Hrvatska pošta d.o.o. Mostar
Kralja Zvonimira b.b., 88000 Mostar, Bosna i Hercegovina
E-pošta: korisnicka.sluzba@post.ba
Ako imate pitanja o načinu obrade osobnih podataka ili želite ostvariti neko od svojih prava, možete nam se obratiti putem navedenih kontakata.
3. Načela obrade podataka
- Prikupljamo samo nužne podatke potrebne za pružanje usluga.
- Podaci se obrađuju zakonito, pošteno i transparentno.
- Obrada se ograničava isključivo na svrhu za koju su podaci prikupljeni.
- Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je nužno za ostvarenje svrhe.
- Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite.
4. Koje podatke prikupljamo i kako
Podatke prikupljamo na tri načina:
- Automatski – putem tehničkih logova i kolačića,
- Putem obrazaca – kontakt forma, prijava reklamacije, nalog za prikup pošiljke,
- Na temelju privole – za statistiku (Google Analytics 4).
5. Svrhe i pravni osnov obrade
| Svrha obrade | Primjeri podataka | Pravna osnova |
|---|---|---|
| Prikaz i sigurnost web stranice | IP adresa, logovi, podaci preglednika i uređaja | Legitimni interes (čl. 6(1)(f) GDPR) |
| Kontakt i komunikacija s korisnicima (kontakt forma, reklamacija, nalog za prikup pošiljke) | ime i prezime, e-mail, broj telefona, adresa, sadržaj poruke | Predugovorne radnje / izvršenje ugovora (čl. 6(1)(b) GDPR) |
| Upravljanje kolačićima i privolama | zapis o privolama (anonimni ID, vrijeme, kategorije) | Pravna obveza (čl. 6(1)(c) GDPR) |
| Statistika i analitika (Google Analytics 4) | anonimizirana IP adresa, korisnički ID, podaci o posjetama | Privola (čl. 6(1)(a) GDPR) |
| Jezične postavke i tehnička funkcionalnost (Polylang, Elementor) | preferirani jezik, stanje prikaza stranice | Legitimni interes / nužno za funkcionisanje stranice |
6. Obrazci i prikupljanje podataka putem web stranice
6.1. Kontakt forma
Kada nam pošaljete upit putem kontakt forme, obrađujemo:
- Ime i prezime
- E-mail adresu
- Broj telefona
- Sadržaj poruke
Podaci se koriste isključivo za odgovaranje na vaš upit.
Rok čuvanja: do 6 mjeseci od zadnje komunikacije.
6.2. Reklamacija pošiljke
Putem obrasca za reklamacije obrađujemo:
- Ime i prezime pošiljatelja ili primatelja
- E-mail, broj telefona
- Broj pošiljke i opis problema
Podaci se obrađuju radi rješavanja prijave i čuvaju do 12 mjeseci nakon završetka postupka, sukladno internim pravilima i zakonskim obvezama.
6.3. Nalog za prikup pošiljke
Kada putem web obrasca zatražite prikup pošiljke, obrađujemo:
- Ime i prezime
- Adresu preuzimanja i dostave
- Broj telefona, e-mail adresu
- Dodatne napomene
Podaci se koriste isključivo za izvršenje usluge preuzimanja i dostave.
Rok čuvanja: do isteka zakonskih rokova za računovodstvene i reklamacijske postupke (do 2 godine).
7. Kolačići i slične tehnologije
7.1. Upravljanje privolama
Na web stranici koristimo CookieScript za prikaz i upravljanje privolama za kolačiće.
Pri prvom posjetu stranici možete odabrati “Prihvatam sve”, “Odbijam sve” ili “Postavke kolačića”.
Privolu možete povući u bilo kojem trenutku putem linka u podnožju stranice.
7.2. Vrste kolačića
- Nužni kolačići: omogućuju osnovne funkcije (WordPress, Elementor, jezik stranice) i ne mogu se isključiti.
- Statistički kolačići: omogućuju praćenje posjećenosti putem Google Analytics 4. Aktiviraju se samo uz vašu privolu.
7.3. Popis korištenih kolačića
| Kategorija | Ključ kolačića | Domen | Vrsta | Trajanje | Opis |
|---|---|---|---|---|---|
| Nužni | pll_language |
www.brzaposta.ba | First-party | 1 godina | Sprema postavke jezika korisnika. |
| Nužni | elementor |
brzaposta.ba | Local/Session Storage | – | Koristi se za prikaz i održavanje izgleda stranice putem Elementora. |
| Nužni | wpEmojiSettingsSupports |
brzaposta.ba | Session Storage | Sesija | Provjerava podržava li preglednik prikaz emotikona. |
| Statistički | _ga |
.brzaposta.ba | First-party | 1 godina 1 mjesec | Google Analytics kolačić za razlikovanje jedinstvenih korisnika. |
| Statistički | _ga_7CS94L2CQ3 |
.brzaposta.ba | First-party | 1 godina 1 mjesec | Održava stanje sesije i povezuje događaje s korisnikom. |
8. Google Analytics 4
Koristimo Google Analytics 4 kako bismo razumjeli način korištenja web stranice i poboljšali funkcionalnost.
GA4 koristi kolačiće i slične tehnologije za prikupljanje anonimnih informacija o posjetima, pregledima stranica i interakcijama korisnika.
Podaci koje Google obrađuje uključuju: anonimiziranu IP adresu, tip uređaja, trajanje posjete i izvor prometa.
Podaci se čuvaju 14 mjeseci, a obrađuju se u skladu s Standardnim ugovornim klauzulama (SCC).
Skripte se učitavaju samo nakon vaše privole, putem Consent Mode v2.
9. Primatelji podataka i prijenosi u treće zemlje
Podaci se mogu dijeliti s:
- Google Ireland Ltd. i Google LLC (za analitiku),
- pružateljem hostinga web stranice,
- ovlaštenim IT partnerima koji održavaju stranicu.
U slučaju prijenosa u treće zemlje (npr. SAD), podaci se štite putem Standardnih ugovornih klauzula (SCC).
10. Rokovi čuvanja
| Vrsta podataka | Rok čuvanja |
|---|---|
| Kontakt obrasci | 6 mjeseci od posljednje komunikacije |
| Reklamacije | do 12 mjeseci nakon rješavanja slučaja |
| Nalog za prikup pošiljke | do 2 godine (zakonska obveza) |
| Tehnički logovi | do 30 dana |
| Privole putem CookieScript-a | do 10 godina |
| GA4 podaci | do 14 mjeseci |
11. Sigurnost podataka
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo spriječili gubitak, neovlašten pristup i zloupotrebu podataka:
- HTTPS/TLS enkripcija,
- sigurnosne kopije i ograničen pristup,
- redovne kontrole i ažuriranja sustava,
- pseudonimizacija i zaštita servera.
12. Vaša prava
Imate pravo na:
- pristup i kopiju svojih osobnih podataka,
- ispravak netočnih ili nepotpunih podataka,
- brisanje (pravo na zaborav),
- ograničenje obrade,
- prenosivost podataka,
- povlačenje privole u bilo kojem trenutku.
Zahtjev možete uputiti na: korisnicka.sluzba@post.ba
Nadležno tijelo:
Agencija za zaštitu osobnih podataka BiH
Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo
E-pošta: azlpinfo@azlp.ba
Web: www.azlp.ba
13. Poveznice na druge web stranice
Naša web stranica može sadržavati poveznice na druge stranice.
Nismo odgovorni za sadržaj i politike privatnosti tih stranica – preporučujemo da ih proučite prije korištenja.
14. Promjene i ažuriranja
Ova Pravila mogu biti povremeno izmijenjena radi usklađivanja s izmjenama zakona ili tehnologije.
Sva ažuriranja bit će objavljena na ovoj stranici uz datum izmjene.
Zadnje ažuriranje: 6. oktobra 2025.
